@book{2197,
	author = {Lara Joana Lopes de Figueiredo},
	title = {A Gestô De Conflitos Numa Organizaȯ̂ E Consequente Satisfaȯ̂ Dos Colaboradores },
	publisher = {Universidade Catl̤ica Portuguesa},
	year = {2012},
	address = {Viseu}
}