00438 a2200133 4500020000800000040001000008082001000018100002100028245008600049260005300135300000800188650002100196670008700217 aN/S aISPLB b658.3 aPEREIRA,Eliciana aComo Planejar uma Negociaȧo Utilizando um Modelo de Serviȯ do Tipo Help Desk  aCuriba, bUniversidade federal do parana c2002. a71p aRecursos Humanos uhttps://drive.google.com/file/d/1npzvdNeD7ka_apACu6943j2AJQoTcDbP/view?usp=sharing